專業(yè)的客戶服務(wù)

圣戈班穆松橋在全世界有二十多家生產(chǎn)球墨鑄鐵管及配件的子公司。公司將近150年的經(jīng)營歷史已證明了我們的成功之處在于高質(zhì)量、高技術(shù)、優(yōu)秀及時的售前及售后服務(wù)。

? 技術(shù)銷售部負(fù)責(zé)穆松橋中國針對國內(nèi)和出口銷售團(tuán)隊的技術(shù)支持工作，處理技術(shù)咨詢等事宜。一整套客戶服務(wù)程序納入公司管理系統(tǒng)。

? 建立客戶檔案管理系統(tǒng)，對所有的用戶建立檔案記錄詳細(xì)的供貨情況，每年會有1-2次以上的客戶回訪。

? 可根據(jù)客戶要求由本公司技術(shù)人員對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供球墨鑄鐵安裝手冊，保證客戶的使用。

? 公司技術(shù)銷售部會在接到客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴的第一時間趕到現(xiàn)場，展開專業(yè)的現(xiàn)場調(diào)查工作，并力求最短時間內(nèi)解決問題，不影響客戶的正常使用。

? 對于產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸、裝卸或其他原因造成管道質(zhì)量問題，圣戈班公司將承擔(dān)相應(yīng)地責(zé)任。

? 我們的技術(shù)支持人員會主動與用戶保持聯(lián)系，取得用戶對產(chǎn)品使用的第一手信息，并作完整的文檔記錄。

? 根據(jù)各地區(qū)土壤條件不同和客戶的要求，安排專業(yè)技術(shù)人員自帶儀器到現(xiàn)場進(jìn)行土壤腐蝕度分析，對須做加強(qiáng)型外防腐的用戶，可提供有價值的外防腐方案。

? 提供工程設(shè)計與施工咨詢服務(wù)，對于工程中出現(xiàn)的疑點、難點在工程分析后，根據(jù)圣戈班穆松橋的經(jīng)驗給出我們的建議。

? 將所有客戶提供的建議和問題進(jìn)行歸納，并反饋給公司內(nèi)部相應(yīng)責(zé)任部門，責(zé)任部門采取相應(yīng)改進(jìn)措施。中央技術(shù)部和技術(shù)銷售部將跟蹤所有的整改進(jìn)度。

? 我公司在廣州、南京、海口、柳州、武漢、長沙、重慶、昆明、鄭州、貴陽設(shè)有辦事處及倉庫，可隨時滿足客戶發(fā)貨的需求。

歡迎用戶對圣戈班公司的訪問與指導(dǎo)，參觀并了解工廠生產(chǎn)工藝及質(zhì)量的控制，并積極采納大家提出的寶貴意見。

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